Мастер – класс для ветеринарных врачей
Как ветеринарному врачу сложного клиента превратить в лояльного?
СТАРТ 16 июля 2024 г., в 16:00 часов по МСК.
Мастер класс для ветеринарных врачей
«Как ветеринарному врачу сложного клиента превратить в лояльного?»
О чем мастер класс?
Практический каждый ветеринарный врач в рамках своей профессиональной деятельности сталкивался с конфликтными владельцами питомцев, а также с теми, до кого бывает сложно донести важность проведения той или иной процедуры. Не все врачи владеют навыками общения в тех ситуациях, когда у клиента есть сомнения или возражения, продолжать ли лечение питомца по рекомендованному врачом плану. Либо вообще теряются, если имеют дело с конфликтным или агрессивным клиентом.
От того, как врач сможет убедить владельца питомца в важности лечебных мероприятий, которые он назначил, зависит дальнейшая судьба животного. Даже со сложным клиентом можно сохранить длительные отношения через формирование доверительных отношений, используя определенные инструменты при коммуникации.
Для этих задач создан мастер-класс «Как ветеринарному врачу сложного клиента превратить в лояльного?»
🛑 Для кого мастер-класс: ветеринарных врачей, ассистентов ветеринарных врачей
Программа мастер класса
16
июля
2024 г
16
июля
2024 г
с 16:00 до 18:00 час по МСК
Что получат слушатели:
— узнают, какие существуют типы клиентов, а также какой формат общения подходит для каждого конкретного типа
— познакомятся с техниками работы с возражениями и сомнениями владельцев питомцев
— получат алгоритмы аргументации экспертного мнения врача
— познакомятся с понятиями «Транзактный анализ», «Треугольник Карпмана», и с их ролью в общении с пациентами/клиентами
Уникальный формат обучения:
— 2 часа онлайн-лекций + запись (можно участвовать онлайн и задавать вопросы, можно посмотреть позже)
— доступ к записи мастер класса в течении 90 дней
Автор мастер класса
Удилова Анастасия Андреевна
• Кандидат медицинских наук
• Нейрокоуч, Master Coach ICI, мастер трансформационных игр
• Тренер по коммуникации в медицинской сфере
• Преподаватель в Московском Институте Психоанализа (МИП), Университете Синергия (Synergy)
• Автор курсов по навыкам коммуникации для Synergy MBA, Московский Корпоративный Университет (MCU)
• Врач ультразвуковой диагностики
• Специалист по пункции щитовидной железы
• В прошлом оперирующий хирург, онколог
• Радиоведущая на радио «MEDIAMETRICS»
Отзывы
Полезный, увлекательный, продуктивный и насыщенный тренинг. Помог посмотреть со стороны на себя, удалось поменяться ролями с владельцами и выявить ошибки в коммуникации со стороны врача. Тренинг мотивирует улучшать свой профессиональный скилл и смело встречаться с ‘опасностью’ 😅
(агрессивные, привередливые, неустойчивые владельцы)
Очень понравилось!
Анастасия П.
Осталось максимально позитивное впечатление и настроение после тренинга! Анастасия очень интересно и легко преподносила информацию, так же хочу отметить игры в которые мы играли «врач-владелец», благодаря этому удалось на многие вещи посмотреть другими глазами. Хотелось бы чаще посещать подобные тренинги, время однозначно было потрачено на пользу!
Виталий В.
Тренинг понравился.
1. Есть конкретные четкие рекомендации от том как вести приём, с чего начинать, каких фраз избегать. Обычно на таких тренингах конкретики мало, а сравнить есть с чем.
2. Покормили) 3. Возможность отыграть с профессионалом типовые ситуации с клиентами.
4. Поскольку тренер ещё и доктор, то все рекомендации в точку
5. Со стороны сразу видно, где ошибка. Где действуешь на автомате, и даже не задумываешься, что такие банальные вещи людям могут быть непонятны.
Наталия М.
Хочу сказать спасибо за сегодняшний день!
Отдельные тёплые слова благодарности тренеру Анастасии!
За этот день мы разобрали основные ошибки коммуникации с владельцами, научились их исправлять , обратили внимание на многие вещи, которые в обыденной жизни выполнялись на автомате. Спасибо за позитивный настрой и коммуникацию лектора с каждым из участников. Анастасия на своем примере и наглядных кейсах разобрала как делать можно, а как не надо. Отдельное спасибо участникам, пообщавшись с коллегами начинаешь понимать, что похожие проблемы не у тебя одного. Что в принципе, любую ошибку можно сгладить. Теперь я знаю как.
Спасибо за это!
Инна О.
Анастасия Андреевна, тренинг супер! Потрясающий тренинг, чтобы разобрать все свои ошибки и попробовать все в живую на упражнениях в данный момент. Разъяснения сразу всех ошибок в момент упражнения. И теория и практика. Понимания как чувствует себя владелец и как чувствует себя врач в определённых ситуациях,что приятно и что не очень. Приёмы невербальной коммуникации с владельцем, что может помочь наладить контакт, приёмы активного слушания, проработка фраз которые помогут настроить нужный контакт (что можно и что не желательно и лучше будет). Так же разбирали, этапы эффективного приёма у врача. Особенно важные события ХСП, хочется продолжать дальше.
Очень нужный тренинг для врачей терапевтов, много информации, которую получаешь и принимаешь в захлеб.
Маргарита И.
Начнем?
